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Continuando con la temática de esta semana, de la unión de la Alta Gerencia + Tecnología, que denomino TecnoGerente, hoy abordo el rol que deberían tener los Gerentes o Vicepresidentes de Tecnología/Sistemas.
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Antes de iniciar, quiero recordarte que yo soy graduado de Ingeniería de Sistemas y Computación. Y esto que te voy a compartir, hace parte de MI experiencia, lo que he visto y que me he dado cuenta de los resultados que puede tener (esto no es una ley ni una verdad absoluta, es una forma diferente de ver y hacer las cosas en las empresas).
En la mayoría de las organizaciones, quien lidera el tema de Tecnología, que suele ser un Vicepresidente, Gerente de Área o Similar, es una persona que tiene mucho poder para tomar las decisiones relacionadas como es obvio, con las tecnologías en su empresa. Sin embargo, esta amplia responsabilidad se da por defecto, pues usualmente desde las directivas, empezando por el Gerente General, CEO o Presidente, no les gusta abordar este tema.
Video El Verdadero Rol del Gerente o VP de Tecnología
De la misma forma, y cómo mencioné en este espacio hace unas semanas, cualquier error en la adquisición o implementación de dichas tecnologías, las asume este Gerente o VP de Tecnología, lo cual no siempre es justo. Mi experiencia me dice que este rol es vital, y es un asesor de primer orden y quien debe liderar el día a día de las tecnologías, pero no necesariamente quien debe liderar su definición y puesta en marcha.
Ya había anticipado algo en este sentido, e inicia con que la mayoría de quienes lideran esta área, no tienen el conocimiento ni el interés en temas de negocios. Con esto me refiero a que cuenten con conocimientos avanzados en temas administrativos (management), empezando por estrategias, e incluyendo elementos como mercadeo, ventas, finanzas y más.
Hay personas con conocimientos técnicos que con el tiempo deciden profundizar sus estudios con estos temas administrativos, y tendrían el potencial de ser ese rol que estoy planteando, pero esta ruta no es tan usual. Ahora, más allá de estos estudios complementarios, lo cierto es que la mayoría de las empresas que tienen un Gerente o VP de Tecnología o similar, realmente lo que necesitarían es un Gerente o VP de Estrategias de Tecnología, y estas son dos cosas diferentes. Yo pienso que los dos roles son necesarios, especialmente en las empresas más grandes: quien lidere los temas de Tecnología y quien lo haga para las Estrategias de Tecnología.
Algunas empresas han suplido este tema creando un rol precisamente de estratega, usualmente lo llaman Estratega Digital, que busca unir las áreas de negocio con las de tecnología. Esto definitivamente es un avance, pero en la práctica, he visto un par de falencias. Por un lado, este rol DEBE tener un fondo profundo y comprobado tanto en las áreas Administrativas, como en Tecnologías. Además, es un rol que debe responder directamente al Gerente General y tener su aval para liderar.
Insisto que la Gerencia General siempre debe estar involucrada y es el líder natural, por lo cual este nuevo Estratega en Tecnología no elimina o reemplaza las labores del Gerente y su responsabilidad en el éxito de las Estrategias de Tecnologías. Con esta estructura, el rol del Gerente o VP de Tecnología se centra casi exclusivamente del lado de Tecnologías y muy poco del lado de los Negocios. Es decir, sus funciones son más de acompañamiento y asesoría a la Gerencia y al Estratega de Tecnología, pues es quien tiene la visión de cómo está la tecnología en la organización.
También quiere decir que este Gerente o VP de Tecnología NO es quien toma las decisiones de adquisición de Tecnologías, pero asesora y acompaña a quienes lo hacen. Las decisiones de tecnologías serán tomadas por el Gerente y el Estratega, priorizando las necesidades de negocio sobre las de tecnología, pero sin ignorar los parámetros tecnológicos vigentes en la organización.
En la puesta en marcha de las Tecnologías, el Gerente o VP de Tecnología y su equipo, acompañaran en el mismo, pero el liderazgo sigue estando en manos del Gerente y el Estratega. El Gerente o VP de Tecnología lidera el día a día de las tecnologías y es el primer nivel de control. Su función también consiste en alertar sobre tecnologías que fallan, licencias que se vencen o tecnologías que se están volviendo obsoletas.
Por otro lado, la función del Gerente o VP de Tecnología ya no está en ofrecerle a la organización nuevas tecnologías para las funciones del negocio, pues esto debe ser responsabilidad del Estratega. Claro, el Estratega y Gerente o VP de Tecnología deben trabajar de la mano, por lo cual el último puede seguir alzando la mano y compartiendo ideas, pero es el Estratega quien “aterriza” estas ideas y las ponen a funcionar en el contexto de la empresa.
Finalmente, el cálculo, definición y análisis de costos y retornos de las Tecnologías salen de su control directo, y nuevamente, serán definidas por el Estratega con su apoyo. Este tema lo profundizo en el eBook Tecnogerente: La Evolución de la Gerencia y las Empresas, que puedes decargar gratis al hacerte parte de la Lista de Correo de Clases.VIP, o lo puedes adquirir en Amazon.com.
Sé que este tema es polémico, y en el pasado me he encontrado Gerentes y VPs de Tecnología abiertos a estos cambios, y otros, muy cerrados y aferrados a su situación actual. Insisto que esto no es un modelo perfecto, además, es necesario acoplarlo a la realidad de cada empresa.